Часто задаваемые вопросы

Список наших магазинов:

Универмаг «Цветной», Цветной бульвар д.15, стр. 1. Этаж 3

ТЦ «Афимолл», Пресненская наб, 2. Этаж 2

ТЦ «Авиапарк», Ходынский б-р, 4. Этаж 1

Vnukovo outlet Village , пос. Московский, дер. Лапшинка, вл. 8, корп. 1

ТЦ «Метрополис», Ленинградское шоссе, 16а. Этаж 1

Novaya Riga outlet Village, Московская область, городской округ Истра, деревня Покровское, улица Центральная, здание 33

ТРК «Атриум», Земляной Вал 33. Этаж 1

ТРЦ «Павелецкая плаза», Москва, Павелецкая площадь, дом 3, этаж: -1

Вы можете присоединиться к нашему клубу ASH и узнавать в числе первых о закрытых распродажах, акциях и клиентских днях. Для этого просто оформите подписку на новости на нашем сайте или активируйте подписку в настройках личного кабинета.

Чтобы подобрать корректный размер, рекомендуем ориентироваться на размерную сетку в карточке товара к каждой паре.

Пожалуйста, посетите раздел “Памятка по уходу”. В нём вы найдете все рекомендации.

Чтобы узнать наличие нужного вам товара и размера в розничном магазине нашего бренда, воспользуйтесь ботом поддержки в нашем телеграм-канале.

После оформления заказа, на вашу электронную почту придет сообщение с подтверждением заказа и его номером.

После размещения заказа, на почту приходит письмо с подтверждением и ссылкой на оплату. Перейдите по ссылке в письме из браузера на вашем ПК и завершите процесс оплаты.

Если вы создали заказ, но не оплатили его, заказ аннулируется через час после его размещения. Обращаем ваше внимание, что создание заказа не гарантирует бронь товара под вас.

Чтобы оплатить заказ частями, во время оформления заказа укажите способ оплаты “Оплата долями” и далее следуйте инструкции. Обращаем ваше внимание, что ссылка на оплату данным сервисом работает единожды.

Как только ваша доставка будет подтверждена, мы не сможем перенаправить посылку на другой адрес. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов в случае, если вы не сможете получить его по первоначальному адресу.

Срок обработки, подтверждения и отправки заказа занимает 1-3 рабочих дня*.
*Сроки обработки заказа могут быть увеличены в период распродаж и праздничных дней.

Номер заказа состоит из пяти цифр. Найти его можно в письме-подтверждении заказа на электронной почте или в личном кабинете в разделе “Ваши заказы”.

Чтобы отменить оформленный заказ достаточно связаться с командой интернет-магазина по телефону 8 (800) 500-76-82 или через форму обратной связи и сообщить номер заказа или написать в чат поддержки в нашем телеграм-канале.

Для доставки заказов мы пользуемся услугами курьерской службы СДЭК и Почтой России. Заказы Почтой России отправляются 1-м классом. Заказы по Москве в пределах МКАД также отправляются Яндекс доставкой.

Да. Вы можете оформить доставку до ближайшего к вам пункта выдачи курьерской службы СДЭК. Для этого укажите адрес нужного ПВЗ в поле комментарий во время оформления заказа.

Нет. Доставка заказов, размещенных на ashrussia.ru, возможна только до личного адреса клиента или пункта ПВЗ.

Мы предлагаем бесплатную доставку по России для каждого заказа, размещенного с ashrussia.ru. Стоимость международной доставки зависит от региона и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа.

Сроки доставки зависят от региона. В них не входит время обработки заказа.

Стандартная доставка по Москве и Московской области занимает 1-3 рабочих дня.

Стандартная доставка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области занимает 2-3 рабочих дня.

Стандартная доставка по регионам России занимает 3-12 рабочих дней, в зависимости от региона.

Доставка за рубеж рассчитывается индивидуально. Детали уточняйте у службы поддержки клиентов по электронной почте info@ashrussia.ru, либо по телефону 8 (800) 500-76-82.
*Сроки доставки могут быть увеличены в период распродаж и праздничных дней.

Как только ваш заказ будет передан в доставку, на электронную почту вам придет подтверждение со ссылкой для отслеживания. Ссылка станет активна, когда перевозчик получит и отсканирует ваш груз, поэтому она может не сработать в ту минуту, когда вы получите ее в письме-подтверждении доставки.

Если трек-номер не пришел, свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте info@ashrussia.ru, либо по телефону 8 (800) 500-76-82.

При оформлении заказа, вы можете уточнить удобный день доставки в комментариях к заказу. Мы постараемся реализовать доставку в удобное для вас время.
В случае, если у вас поменялись планы, вы можете самостоятельно связаться с курьерской службой по контактному номеру на их сайте и внести изменения, либо изменить дату в личном кабинете на сайте курьерской службы.

Опция примерки доступна для большинства клиентов в крупных городах России. Наличие возможности примерить заказ отображается во время оформления заказа на этапе заполнения адреса и выбора способа доставки. На примерку отводится 15 минут. Вы сможете вернуть заказ частично или полностью курьеру. Это бесплатно. Для оперативного возврата средств просим сообщить нам о частичном или полном отказе от заказа по телефону 8 (800) 500-76-82 или через форму обратной связи.

Мы предлагаем бесплатную доставку по России для каждого заказа, размещенного на ashrussia.ru и в мобильном приложении ASH. Стоимость международной доставки зависит от региона и рассчитывается индивидуально во время оформления заказа.

Нет. Все заказы отправляются после полной оплаты заказа на сайте или в мобильном приложении. Для оплаты вы также можете воспользоваться сервисами «Долями» и «Яндекс Сплит».

Если вы хотите обменять товар, вам нужно вернуть оригинальный товар согласно стандартной процедуре возврата, а затем оформить новый заказ. После того, как мы получим оригинальный товар, мы вернем вам денежные средства в полном объеме.

Пожалуйста, посетите раздел “Возврат” и следуйте инструкциям в нём.

Пожалуйста, посетите раздел “Возврат” и следуйте инструкциям в нём.

Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своим заказом на ashrussia.ru, у вас есть законное право вернуть товар и запросить возврат денежных средств в течение 14 дней с даты доставки заказа.

Когда мы обработаем ваш возврат, вам придет письмо на электронную почту. Обычно срок ожидания денежных средств занимает 1-5 банковских дней.

Нет, любой товар, купленный онлайн на ashrussia.ru, должен быть возвращен в интернет-магазин.

Пожалуйста, посетите раздел “Возврат” и следуйте инструкциям в нём. Денежные средства за возврат будут возвращены согласно стандартным правилам и срокам, и пересчитаны автоматически.